Bij Tuinstoelen Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop van onze kwaliteitstuinstoelen, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Hieronder vindt u alle informatie over ons retourbeleid.

Ons Retourbeleid

Wij accepteren retouren en omruilingen voor de meeste producten binnen 15 dagen na levering, mits de artikelen:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • In de originele verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en accessoires bevatten

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen hangstoelen en loungestoelen met stoffen bekleding niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen.

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om uw product te retourneren:

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Tuinstoelen Winkel team,

Ik wil graag mijn bestelling retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Bijv. Adirondack Stoel, Verstelbare tuinstoel]
  • Reden voor retour: [Beschrijf kort waarom u het product retourneert]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u per e-mail retourinstructies sturen, inclusief een retourlabel indien van toepassing.

Stap 3: Verzending retourproduct

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Tuinstoelen Winkel
Retourafdeling
1262 Noorderdijk
Usquert, NL 9988TE

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvangt u een bevestigingsmail. De verwerking duurt maximaal 5 werkdagen.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt uw terugbetaling verwerkt:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen na verwerking
  • PayPal-betalingen: Binnen 24 uur na verwerking

Opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of beschadigd was.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wenst
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of terugbetaling

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

Bij defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij de retourkosten. Bij andere retouren zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour verwerkt. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Onze toewijding aan kwaliteit

Bij Tuinstoelen Winkel selecteren we zorgvuldig elk product in ons assortiment – van Adirondack-stoelen tot verstelbare tuinstoelen. Mocht u toch niet tevreden zijn, staan we klaar om u te helpen met ons eenvoudige retourbeleid.

Voor verdere vragen over retouren of omruilingen, aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het Tuinstoelen Winkel team