Bij Tuinstoelen Winkel streven we naar een zorgeloze aankoopervaring voor al onze klanten, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS – 15-25 werkdagen na verzending (voor orders boven €50)

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethodes aan:

  1. Standaardverzending:
    • Kosten: €12.95
    • Vervoerders: DHL of FedEx
    • Snellere levering (10-15 werkdagen)
    • Track & trace beschikbaar
  2. Gratis verzending:
    • Voor orders boven €50
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen
    • Track & trace beschikbaar

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Retourbeleid

Wij accepteren retouren en omruilingen voor de meeste producten binnen 15 dagen na levering, mits de artikelen:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • In de originele verpakking worden geretourneerd
  • Alle labels en accessoires bevatten

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen:

  • Hangstoelen
  • Loungestoelen met stoffen bekleding

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
  • Inhoud:
    • Bestelnummer
    • Productnaam (bijv. Adirondack Stoel, Verstelbare tuinstoel)
    • Reden voor retour
    • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u retourinstructies per e-mail, inclusief een retourlabel indien van toepassing.

Stap 3: Verzending retourproduct

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Tuinstoelen Winkel
Retourafdeling
1262 Noorderdijk
Usquert, NL 9988TE

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en controle van uw retour ontvangt u een bevestigingsmail. De verwerking duurt maximaal 5 werkdagen.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt uw terugbetaling verwerkt:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen na verwerking
  • PayPal-betalingen: Binnen 24 uur na verwerking

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of beschadigd was.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wenst
  • Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of terugbetaling

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

Bij defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij de retourkosten. Bij andere retouren zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour verwerkt. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Onze toewijding aan kwaliteit

Bij Tuinstoelen Winkel selecteren we zorgvuldig elk product in ons assortiment – van Adirondack-stoelen tot verstelbare tuinstoelen. Mocht u toch niet tevreden zijn, staan we klaar om u te helpen met ons eenvoudige retourbeleid.

Voor verdere vragen over verzending, retouren of omruilingen, aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,

Het Tuinstoelen Winkel team